小雯知識網

做自己的教育部長

教出孩子的生存力：大前研一給父母的24個教養忠告

本書提到了幾段話，讓我印象最深刻，也有深刻的體會：

「不要企圖改變自己，即使想改變也不會成功。
  應該提升自己的工作方式，不要以自己不擅長的方式工作」
 -（典範移轉：杜拉克看未來管理）

     希臘哲學家亞里斯多德：「我們的行為是一再重複的。因此，卓越不是一項行動，而是一種習慣。」管理學大師杜拉克也說，刻意蒙蔽自己的大腦，重複積極的行動之後，態度也會變得積極。

自慢5–切磋琢磨期君子 

     從「自慢1」到「自慢4」，講的是何飛鵬對於工作者、主管、創業者…的經驗分享，而「自慢5」則是引導讀者去尋找人生的定位與價值。既然，談到價值的創造，那麼，分享一下書中對於工作價值的看法吧!

工作面面觀

一個人的療癒 

「一個人的療癒」這本書，主要想闡述「真正的放下，是你不介意再度提起」的觀念。

本書提到，「不要難過了」、「不哭了，乖」、「時間會治癒一切」等常見的安慰用詞，其實並不能真正解決問題。就像我們在安慰一個正在氣頭上的人時，安靜且專注的傾聽，可能會比理智的告訴他大道理更為有效。

真原醫 -21世紀最完整的預防醫學  

本書提到，「內心的徹底轉變 ，就是真原醫最根本的核心。」

想要維持身心靈最佳狀態，不得不談談我們的「心」。講到「心」，也不得不討論「習慣」。書中提到一個觀點，那就是習慣指每個人重複做的事，它不受意志控制，在自然而然的，成為反射性動作。所以，要戒除習慣，不能光用意志力想要戒除，而是要用新的習慣來取代它。這跟我一直以來的觀念，有些落差，因為我一直認為，想要戒除壞習慣，最重要的就是堅定的意志力，因為只有透過這種強大的意念，才能迫使自己勇往直前，克服壞習慣。我想，有關這觀點，本書要表達的，跟祕密說的有點異曲同工。因為當我們將焦點放在如何戒除壞習慣，反而內心就會受到限制，無法盡情的發展新的習慣。本書提到一個案例，某位很喜歡吃肉，健康卻不理想的病人，即使知道應該調整飲食習慣，但是就是無法戒除肉食，直到某一次，醫生告訴他，不需要強迫自己戒除肉食，只要新增喜歡吃生菜沙拉的習慣即可，結果，因為這個新習慣的養成，反而讓他逐漸調整飲食習慣，達到養身的目的。

藍色經濟-我的零浪費小革命 

對於一般人來說，只聽說過「綠色經濟」，較少聽說「藍色經濟」。其實，綠色經濟只談環保，但「藍色經濟」除了談論環保，更重要的是還會討論「再生」，亦即，將生態系統永續發展，當作發展使命。就像書中提到的，綠色環保是降低資源浪費，藍色經濟則代表學習地球生態平衡的零廢棄環境，亦即在「破壞」之餘，還懂得「建設」。

我們人體，從某種角度來看，也是一個縮小版的大自然，所以，如何讓我們這個「身體系統」能夠健康、順利的永續發展，也是值得探討的議題。所謂「病從口入」，既然想要談身體的永續發展，就不得不談談我們每天從「嘴巴」吃下的食物。回想看看，你今天早餐吃了什麼？麵包？鬆餅？麥片？水果？；搭配了什麼飲料？果汁？牛奶？咖啡？如果你選的是上述任何一種組合，很遺憾的，我想告訴你，上述的食物幾乎都是「酸性食物」，雖然可能各有優點與營養，但是對於經過一整夜的消化，空間已淨空多時的腸胃系統來說，這些「酸性食物」都是破壞身體的殺手。對於喜歡喝咖啡的人來說，總覺得加點牛奶，應該比較不傷胃吧!然而，很糟糕的是，原來「咖啡+牛奶」是「酸上加酸」的組合，如果，真想要品嚐咖啡，應該嘗試「咖啡+荳蔻」或「咖啡+薑片」。（看到這裡，我不禁想起自己今年初的經驗，我在出國當天早上，空腹的情況下，喝了杯我調製，自認比較溫和的「咖啡」後，結果換來的是國外幾天的胃痛，嗚！果然不能忽略早餐的重要性）。

 稻盛和夫-愈挫愈勇的自傳 

在經過一次工會發起的罷工事件後，稻盛和夫重新思考著自己對於企業經營的動機與目標。直到後來，他終於體悟到，經營公司就是要「追求全體員工物質與精神兩面的幸福。」因為他認為，即使公司獲得高利潤，但是需要犧牲員工某部份福利或生活時，那是沒有意義的。唯有保護員工及其家人生活，甚至是善盡社會責任，讓自己能夠「對人類與社會的進步做出貢獻」，才是最終應該具備的責任。

看到這，我不禁思考，公司該如何讓員工達到「安居 樂業」呢?其實，想要達到這個目標，需要花費不少精力與時間，甚至需要具備高度執行力。再加上此事的成效較難有即時性，所以，要如何達成，其實是需要花很多的時間去逐步完善。或許，對於某些人來說，此類的計畫似乎沒有即刻的必要性，但其實這算是「不緊急但重要的事」，即時需要花費很多時間與心力，仍有執行必要性。

敢拚能賺愛玩-王品，從細節中發現天使   

    在這本書裡面，提了不少王品將員工當作一家人的實例，也因為抱持這種「一家人」的看法，所以不論是員工懷孕、受傷或碰到任何困難，公司員工能夠上下一心，用「自己人」的心態，而非用企業精明經營的心態去對待。不過，在執行這種「顧客第一、員工第二」的人性化思想時，王品也沒忽略貫徹「王品憲法」與「龜毛家族」的紀律。如同書裡面提到的實例，為了貫徹紀律，杜絕人情與罪惡的根源，即使距離標準只差一點，也仍然執行規定所應的事，不給通融的特例，就像書中提到的，「企業文化的形成，需看每件事情發生的當下，公司有無依照規定來貫徹執行。這個關鍵的重要性在於，如果沒辦法堅持，那麼所有規定都是假的，因為太多例外與通融，會讓人無法心服口服，也會衍生一次又一次的例外。」

    紀律的貫徹，實在需要很大的勇氣。對主管來說，要確實執行法規，可能會面對很多人性的抉擇，這當中包含了組織的包袱、上司與下屬的情誼、其他人的誤解…等多樣化的考驗；對部屬來說，要貫徹紀律，除了要時時提醒自己，謹言慎行外，亦不能倚老賣老，想著得過且過的安逸；對組織來說，要貫徹紀律與執行「家法」，可能要背負著損失人才的危機外，亦有可能造成某種程度的組織的變革。所以，我總是覺得，貫徹紀律，是與潛在的人性原罪進行挑戰，能夠徹底貫徹，真的需要很大的決心與毅力。

     自我感覺良好，或者傲慢自大，是部份老闆或管理者容易犯下的缺點。為了避免自己成為這種沒有自知之明的老闆，可以參考以下方法，來壓制自己內心的「混蛋」呢？

1.當誰願意誠實的指出你的缺點，

    面對困難的決定，猶疑在堅持原則與控制傷害的抉擇中，徘徊不定。此時，最需要以有效且具備人道的方式，來進行處理。以下分享本書提到的「強硬措施十二戒律」？

1.對於痛苦的行動或決定，別抱持著問題會自動消失，

  或會有人來處理的想法。

想要成為成功的主管，除了展現自信，具備不怕失敗的勇氣，還有懂得運用智慧，認真傾聽。所以，不妨檢視自己，是否有符合「睿智老闆的十一戒律」？

1.不堅持己見，即使心裡已有明確想法。

2.相信人外有人，天外有天，不認為自己最聰明。

 勇往直前 我如何拯救星巴克

    企業，始終是營利單位走向的。對於企業主來說，追求利潤的成長，並不為過，甚至是對於股東負責的應有態度。然而，在企業追求擴張、獲取利潤、急速膨脹規模的同時，很容易陷入「數據」的迷思中。亦即，盲目追求利潤、營業額、店家數...等有形的「數據」，而忽略了企業原本宣揚的理念。這本書的故事背景，就發生在2008年，當星巴客創辦人舒茲，發現星巴客因為已逐漸失去當初創立時所宣揚的理念-對於咖啡靈魂的執著，將焦點過度放在不斷膨脹的展店，進而造成一飛沖天後的走向下坡，毅然的決定回鍋擔任星巴客執行長，進而轉型，以拯救當時已陷入危機的企業。

對於星巴客來說，「一」代表著企業的靈魂核心，那就是「一杯咖啡、一個顧客、一個夥伴、一次體驗」，亦即顧客與門市夥伴在咖啡店中彼此接觸的一切。舒茲本人是個具備感性思維的企業家，他喜歡用「風格」、「靈魂」、「工作熱情」、「道德」與「愛」的字眼，來闡述他的理念。他認為，成功的企業經營，並非只有將心力專注在「成長」、「降低成本」或「坪效」這種事情上，而是應該回到「以人（夥伴、顧客）為重的人本精神」，至少，星巴客應該要這麼做。

上次已經與大家分享了「聽」與「說」的學習法，今天再跟大家分享「讀」與「寫」的學習法如下： 

3.讀

（1）大量閱讀

 想要有效學習，就要用對方法，才不會走太多冤枉路。以下與大家分享小雯看完此書後，推薦的幾種有效學習法： 

1.聽

（1）音感刺激

       今天要跟大家分享的主題，是「每位員工是公司大明星」。

對於強調「服務」的企業來說，「員工」並非消耗品，是企業成長的根基。因為販售的物品是「服務」，因此，販售服務人員的經驗、專業與態度，才是最重要的。年紀稍長，無法有迅速行動力的資深員工，可「提供多年寶貴經驗」；年紀較輕，擁有旺盛精力與企圖心的新進員工，可「提供活躍與創新的行動力」。

    以「服務」聞名與傳承的加賀屋，在招募員工時，採取的原則為「發掘與找尋喜歡服務顧客的人才」。因為這些人才，是打從心裡喜歡服務顧客，即使是尚未經過訓練或開發，但只要人格特質擁有這方面潛力者，也都非常歡迎。

      有關這本書提到「有這麼多東西要學，到底該學習什麼才好呢？」，上次已經與大家分享了3項原則，分別是「現學現賣，動機超強」、「學習素材，俯拾即是」與「頂尖證照，競爭加倍」。今天再跟大家分享3項原則如下：

1.古往今來，經驗傳承

很多成功的企業家，都喜歡看「歷史」與「人物傳記」。這當中的原因，除了可以「站在巨人肩膀，記取教訓，看的看廣更遠」之外，也是因為書本傳達的「溝通技巧」，能夠適用在任何時候。

今天要跟大家分享的，主要是「定位決定做法」。

在日本的住宿體系裡，可區分為「飯店（HOTEL）」與「旅館（RYOKAN）」兩種。前者「飯店」，以商務類的顧客為主，販售產品所傳遞的價值為「販賣空間（客房）」。因此，建築物架構大致為洋式客房或西式建築，租金僅包含住宿與早餐，如果想要其他額外服務或餐點，就需要另外付費。至於後者「旅館」，除了商務顧客之外，也不乏旅客，販售產品所傳遞的價值為「販賣時間」。因此，住宿費除了包含每人專屬的「私人房間」外，大廳、走廊與溫泉等公共空間，與附贈之餐點，均可盡情使用。

這兩種住宿的經營模式截然不同，飯店是比較依照既定流程的系統式管理方式，可彈性調整的流程或服務不多；旅館則是屬於比較有彈性，可改變的經營模式。相較於飯店來說，旅館會以較為細膩的服務方式，來重視顧客的「感情」與「感受」。因此，兩種經營型態的強烈差異，正好是提供不同族群需要的機能。

   上次提到，想得到幸福，就必須掌握有效學習方法。不過，有這麼多東西要學，到底該學習什麼才好呢？以下與大家分享本書提到的幾項原則：