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想得到幸福，就必須增加收入來源，儘早財富自由。但想要增加收入，並非埋頭苦幹的事倍功半，而是要懂得透過有效「學習方法」，運用在工作、生活、投資...等各種層面，創造更高的收入。

   「定位」，它的中心思想就是「懂得放棄」，因為想要建立獨一無二的定位，就必須「取捨」，勇於「犧牲」其他不適宜的定位，類似經濟學上提到「機會成本」的概念。「定位」，也是我們常在行銷或品牌上聽到的名詞，它的重要性，實在是無人能比。因為，一開始的定位，就決定了未來的成敗。太過狹隘的定位，侷限了未來的發展；太過廣泛的定位，又容易陷入無法深植人心的命運。換言之，定位的深度與廣度，如果在最初的開始就沒有制定正確，未來的發展已可預料。

    剛拿到這本書，就迫不及待的翻了目錄，雖然舉了很多產業案例，但是對我來說，最有興趣莫過於後半段的兩章-「為自己和自己的事業定位」與「為你的業務定位」。

    一直以來，我們常將「定位」用在「企業或產品經營上」，但在這本書裡，提到了一個很有趣的現象，就是我們可以將此原理應用在「自己」的身上。其實，人跟產品，或甚至企業一樣，想要在別人的內心占有一席之地，就要選對「定位」。然而，定位最困難的就在於要找出「獨特且優於競爭者」的特色，進而做後續的宣傳。嘗試問自己，能否用簡單一句話來形容自己的定位，諷刺的是，我覺得好難。此外，選擇定位時，常會犯下一個錯誤，就是從自己著手，忽略在其他人心裡，自己表現的定位又為何。在本書裡面提到，想要為自己的事業做好定位，必須掌握6大關鍵，分別為：

今天要跟大家分享的，主要是「顧客抱怨才是我們的財富」。

雖然，今天的加賀屋是日本旅館業「服務至上」的代名詞，但在它剛成立沒多久時，其實也經歷過飽受抱怨的階段，但也因為如此，讓他們痛定思痛，才有機會造就後來的成就。

事情發生加賀屋前任女將小田孝上任沒多久的時候，有一次，為了招待「日產肥料」公司的幹部與客戶，小田女將特地提早到碼頭迎接貴賓。然而，太早抵達的結果，讓她碼頭撲了空，當時她想，既然太早到了，那麼不如先回家哺乳給剛出生的嬰兒，但沒想到太過疲累的她，竟然不小心睡著了！等到她驚醒，顧不得服裝儀容，快步走到碼頭時，船早已到碼頭靠岸了。迎面而來的顧客，在看到這種情況，不客氣的在大庭廣眾下斥責「最爛旅館的女將最晚來迎接，到底怎麼回事？」感到抱歉的她，不斷致歉，但引導顧客到屋內時，卻又因為菸灰缸裡面的菸灰沒有清理乾淨，又被顧客發脾氣，指稱這麼爛的旅館根本無法入住。為了彌補這些過失，小田女將把所有的希望都放在「料理」上。於是，她卯盡全力的在料理上下盡功夫，希望能透過色香味齊全的料理，扭轉顧客的眼光。但沒想到，顧客在離開之際，還是數落了一番，聲稱「一次出了那麼多料理，哪有人吃的完？」

身為主管的您，在面臨問題，需要道歉時，是否有把握以下的有效準則？

1.不避諱，不掩飾

2.盡力承擔一切

身為主管的您，可問問自己，「針對這些問題，您的部屬會怎麼回答？」

1.你是否懂得反省，在缺少魄力與過度強勢之間取得平衡嗎？

今天要跟大家分享的，主要是「效益評估指標」。

對於業績人員來說，最大的壓力，莫過於談到「MBO」這件事。在管理學上，MBO亦即所謂的目標管理，對於成效的掌握有其重要性，不過，這不在此次討論範圍。這次想談的是，「效益」該如何評估？

對於很多公司來說，在進行內部升遷時，如何用一句話，寫下該升遷同仁具體的數據與「升遷理由」，非常的重要。對於業績單位來說，最簡單，也最常使用的「評估指標」，就是「業績」。正常狀況下，我們都假設大家很認真工作，但是，需要進行考核或年度升遷時，光只有這些「抽象」的印象是不夠的，這時如何找出「具體衡量指標」就非常重要。雖然「沒有功勞也有苦勞」，也是會納入主管決策範圍，但若以結果論來看，公司更重視的是「該員工為公司帶來的實際效益」。那麼，如何找出員工對於公司的貢獻度呢？最直接也最有說服力的就是會說話的「數字」。因為數字沒有灰色地帶，表現好或壞可以立即從數字的高低來進行判斷。

在導讀之前，小雯想先問問大家，如果要您說出「一輩子一定要去的地方」，那麼，您心中會浮現哪些地點呢？有可能是某國家、某城市、某餐廳、某博物館...等，甚至可能會有人說「沒有耶！」。對大部分的日本國民來說，「加賀屋」是他們「一輩子至少要去住一次的旅館」。那麼，「加賀屋」到底有什麼魅力，可以讓這麼多的日本國民，甚至國外的名人指定要入住呢？「無微不至」是我看完這本書後，對它的評價，加賀屋無論是服務、料理、設施與企劃，都彰顯著他們「無微不至」的細心，或許也就是這樣，才能夠獲得連續三十年蟬連日本第一的榮譽殊榮吧！雖然，我們可能無法到日本去親身體驗這種頂級享受，但我們可以透過本書的導讀，窺探「加賀屋」精緻的「待客之道」。

總覺得，服務要做的流暢、完整並不難，因為其實只要有標準SOP，透過精準落實後，就可以完成。但是，如果要「創造感動」，就比較困難了。加賀屋之所以能夠創造那麼多感動的故事，就是他總能夠在出其不意的「細節」中，表現出它「無微不至」的關懷與體貼。今天要跟大家分享的，就是本書中提到的一則故事-「小松爸爸的陰膳」。

在這篇故事裡，負責接待「小松母子」的管家「千草」，在與兩人閒聊中，得知原本小松先生的父親打算與他們一同來度假，但卻因為過世而無法同行。言談中，千草感受到小松母子的無奈與遺憾。為了卻她今晚服務的「主人-小松母子」心願，於是在他們母子倆泡溫泉時，千草貼心的規劃了一場「特別的料理」。在小松母子用膳的主桌旁，放了一個小桌，桌上除了放著小松先生帶來的全家福照片，也放著供花、同樣的料理與筷子。原來，這是日本所謂的「陰膳」習俗，就是在用餐時，替故人準備餐飲與筷子，表達緬懷與祝福的意念。泡完溫泉回房的這對母子，在看到了千草貼心準備的「陰膳」時，心中感動到無法說話，除了再三的表達感謝，也增添不少溫暖。

    每個老闆，都擁有不同的個性與特質，很難評論好與壞，但是，可以肯定的是，「優柔寡斷」的老闆，肯定不受歡迎，他的優柔寡斷，就是部屬災難的開始。如書中所提，在彼得原理裡，有提到這種所謂的「猶豫不決症」，他們會ㄧ直小心翼翼的權衡問題優缺點，但是永遠無法決定要去哪邊，反而會讓問題懸而未決，直到別人做出決定或為時已晚。優柔寡斷，從另外一面來看很像是深思熟慮，但是兩者畢竟還是有本質的差異。深思熟慮會根據問題的嚴重與影響性大小，來拉長決策的思考，一旦決定了，就全力以赴；但優柔寡斷就不然，可能大至公司決策，下至吃飯點餐，都要想上ㄧ段時間。如果，這只是個人的生活思慮週全，不影響別人，那也沒關係，最怕的是影響千萬數計的金額或民生時，那種猶豫不決的拖延才真的令人想要抓狂。因為沒有勇氣拒絕或接受的結果，就是讓底下的人無所適從。回想自己，其實也常犯了優柔寡斷的盲點。因為擔心自己下的決定錯誤，又或者考慮的面相太多，又或者是資訊不足，種種的原因，導致自己在面對一些重要的決策時，很容易犯上這個毛病。也因為太過了解自己，所以我現在有時候會先把可能發生的問題或情境先想起來放，當自己先有了一些考量時間，有些抉擇就很自然的浮現出來，萬一未來碰到相似的問題，就不怕下錯判斷。然而，我也知道這只能治標不能治本，畢竟很多的事情都不能預先未卜先知，所以，培養自己的果斷力，才是真正的治本上策。

    我以前曾經聽過一位傳說中很特別，具有爭議性的主管。之所以稱為傳說，是因為我沒有跟她接觸過。之所以說很特別，有爭議性，就是這位主管具備令人難以忘懷的強烈特性。聽說，這位主管當初在面試進入公司時，就洋洋灑灑寫了公司必須錄取她的多項理由，這還不算什麼，重要的是，她雖然對於部屬要求嚴格，對外協調也懂得使用手段，但是當下屬犯錯，她毫不考慮的檔下炮火，承擔責任，甚至更因為她的能幹，很多快要擦槍走火的紛爭也都先被她澆息了。因為沒有接觸過，大部分都是聽說，所以我無從得知事實的真相，但如果就以上說的那些，我想，她已經具備了好老闆的一個重要特質，就是「有擔當」。的確，當主管的肩膀夠硬，下屬也會義無反顧的支持。帶人最難也最高境界就是要帶心，如果下屬只是因為「權威或職級」而服從命令，那真的沒什麼了不起，最了不起的是主管已經「收服」了部屬的心。因為部屬相信主管的才能，相信他能夠擋住外面無謂的子彈，相信他能夠授權我們發揮專長，所以，願意「心甘情願」的賣命，只為了那位「伯樂」的賞識。當一個主管，能有幾個這種極度「忠誠」的部屬時，也間接證明了他的確是位「好主管」。

    這本書中，提到了22種行銷法則。坦白說，有些法則與我們既定的觀念有所落差，對於不少企業來說，甚至是一種行銷做法的愚蠢反證。但是，不得不承認，有些法則，仍舊需要屈就於企業的文化與目標，進行策略調整。雖然這本書主要是針對企業或產品行銷策略，進行方針指南，但看完之後，我比較希望分享的是可以實際應用在生活的幾條法則，或許親和性會比較高一點。

    相信大家都不否認「第一印象」的重要性。第一眼的關鍵10秒鐘，會在我們的腦海中取得一個既定的印象，進而反射出我們對於某公司/某人/某事的評價。同樣的，大部分的人對於率先納入記憶的「品牌印象」，也會有較深刻的感受與記憶。因此，「領先法則」告訴我們搶先進入市場的重要性。然而，市場陷阱就這麼產生了。搶先進入的第一，或許會有較大的機會成為別人腦海的首選，但重點就在於「腦海記憶」。如果只是光搶先進入，卻沒有成功進入潛在顧客的腦海，那也是一種枉然，這就是「心智法則」教我們的關鍵。因為行銷是一種「主觀的認知」，任何意念只要在腦海中形成，就很難再去改變了。就如同我們現實生活中，很容易對於所有的「第一次」經驗留下深刻印象，因為所有第一次經驗的感受好壞，都會影響我們對於這公司/這人/這事的評價，很難再改變了。這也是為什麼我們常說，身為服務業從業人員，需要注意所有的言行舉止與環境印象，因為當學生第一次進入公司時，櫃檯人員的態度與環境氣氛的感受，就會在他們心中產生一種主觀的認知，所以如何把握初次見面的那關鍵10秒鐘印象，就非常重要，這也是服務行銷中提到「人-People」與「實體環境-Physical」的重要性。

    「獨特性」是一個很強的魔法，它會將人或事的價值，發揚到最大。想要成功找到自己的獨特性，就要嘗試找出一個能夠聚焦、平易近人又能確實反映現實的關鍵字眼。每個人都喜歡享有「獨特性」的榮耀，也具備「排他性」的不妥協，因此如何找出與強化自己的特色與優勢，而非一昧的模仿，則是成功出擊的「反向法則」。就如同每對情人相處時，很容易會產生只有你我之間才懂得「暗示」或「代號」，這些文字代表的並非表面上的意義，而真正深層的涵義也只有當事人才知道，而享有這種「只有你知我知」的獨特性，就是其中的不可取代性。

從小到大，小雯收到的禮物中，

有兩本書影響小雯很深很深，

也是小雯很喜歡的兩本書，

  小雯從小就立志長大可以做個「好老師」。在我心裡，要成為一個及格的好老師並不容易，除了要能夠真正有教無類，克盡職責，達到「傳道、授業、解惑」外，如何以身作則，激發學生潛力，也是個重要職責。如同雷夫老師說的，「學校」是個很重要的地方，在學校學習到的一切，都可能會改變學生的一生。如同身處教育產業的我們來說，同學報名課程，不論是研究所、就業考試或專業證照，都是希望自己未來的人生道路能夠更加順暢，符合自己的夢想，因此，如何協助同學順利「圓夢」，就是我們的存在價值。所以，相較於其他服務業來說，我們創造的價值，是更不能忽視的，因為我們隨時可能會影響同學的人生，成為他們成長翻身的關鍵。

    對每個人來說，「價值」的定義有所不同。對「雷夫老師」來說，如何藉用戲劇，啟發學生的潛力、團隊合作與自律，是他最大的目標，就如同書中提到的，「因為值得這樣做，在可預見的未來，會有更多孩子進入不一樣的人生殿堂。」每件事是否值得去做，也會視個人價值觀而有不同。紀錄片剛開始沒多久，飾演哈姆雷特的學生提到，「過去他在課堂上舉手發問，老師很容易解釋不耐煩，但雷夫老師總是能夠有恆心的教導很多次，直到他懂為止。」老實說，要回答同樣的問題數百次，不是每個人都做得到，那需要很大的毅力與耐力，但懷抱熱情的雷夫老師真的做到了，在他的努力之下，學生發揮了他們的潛力，對於學生來說，這一年的學習，不論是心智、性格或英文能力上，都改變了許多，如同片尾有學生提到，他要寫一篇文章，主要是闡述自己這一年對於自己人生的改變。

小雯今天跟好久不見的朋友聚餐 席中提到這本經典好書

我覺得這本書真是所有從事服務業的朋友們 所應該看的經典之作

師父-C7~C8觀後感

「你真正從事的是什麼事業？」哇，這個問題問的真好ㄚ!記得曾經有朋友跟我提到，他覺得從事補教業的感覺，沒有那麼的讓人舒服，似乎有種服務別人的感覺。這時我總是要拿出另外一本經典書「獅與冠的傳奇」來開導他，我們是「服務女士和先生的女士和先生」，我們有我們的專業，而我們的目標是幫助學生改變他們的現況，完成他們的夢想，所以，我們除了是「教育產業」，還是一個幫助別人「達成夢想」的產業，所以，我們的存在價值當然很高囉!看到朋友似乎仍然半知半解，我再繼續舉自己的案例給他聽。以我來說，當初我大學畢業後就進入職場工作，工作幾年後，覺得專業度不夠，所以決定辭去工作，報考研究所。缺乏一起奮鬥的夥伴與離開書本多年的生疏，讓我曾經多次想要放棄，但是因為當時我的老師跟助教們不斷在旁邊鼓勵我，讓我終於安全過關，考上理想中的學校。試想，如果當初沒有他們的陪伴與堅持，我就不會考上研究所，後續的人生又重新改寫了，所以，這種幫助同學克服困難，完成理想的產業，是不是很重要呢？講到這邊，朋友似乎更加了解了。雖然到最後，我還是不知道朋友是否了解我的意思，不過我想表達的是，我們自己怎麼看待自己、看待自己的工作與價值，不但會影響到我們的態度，更會影響與我們直接接觸的所有人，所以如何將自己與工作放置在一個適切的定位，就非常的重要了。

不抱怨的世界-觀後感

看了「不抱怨的世界」這本書，重新檢視一下自己的舉止行為，赫然發現，其實自己並非想像中的樂觀。

順逆境的金科玉律-峰與谷

峰與谷這本書是很值得推薦的一本勵志小品，

師父-C3~C6觀後感

在第三章「時間比金錢珍貴」裡，有個與我原本想法相差甚遠的觀點，那就是「如果你是初次創業，一般而言，自己開一家比買一家好。」原本我認為，相較於一切從零開始的草創，買一家原本已在經營的公司，應該可以省下不少的草創成本，畢竟基本的建設與制度都有了，只要稍具改善，應該就可以有很大的發展空間吧。然而，我忽略最重要的一點，原有的公司都有原來的各種包袱，在千瘡百孔的制度下修改，反而不如純如白紙的從零開始，何況，新起爐灶又可以經歷企業草創時期所碰到的嘗試性錯誤與難題，對於未來長遠的經營，反而更有利。

師父-C1~C2觀後感

「盡善盡美」與「營業額迷思」，是現代人常有的心態。對於追求產品品質盡善盡美的人來說，產品的任何瑕疵，都是不可原諒的，為了維持「品質」的完美，忍受「成本」與「時間」的瑕疵，也是很多人常犯的錯誤。

自慢4聰明糊塗心-心中有陽光 觀後感

心中有佛，見的都是光明，說的都是善良；心中有魔，見的都是黑暗，說的都是邪惡。說人是非者，本是是非人，每個人的心靈就像一面鏡子，在自己的心中反射出自己眼中的花花世界。

(以上文字擷取於自慢4聰明糊塗心-正念之心中有陽光)

自慢4聰明糊塗心-你的誠信值多少 觀後感

不要太相信自己的道德，不要太自認自己的誠信，誘惑會包裹著各種人性弱點的糖衣，在每一個人最脆弱的時刻，趁虛而入。在每一個人還沒面對考驗時，仔細分析一下，自己的誠信值多少吧！

(以上文字擷取於自慢4聰明糊塗心-你的誠信值多少)