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身為主管的您，在面臨問題，需要道歉時，是否有把握以下的有效準則？
1.不避諱，不掩飾
2.盡力承擔一切
3.具備同理心，深切表示歉意
4.立即掌握可控制範圍內的一切
5.公開說明與承認所得到之教訓
6.承諾未來會做的補救措施
7.透過改善來獲得大眾肯定
節錄分享~好老闆的心態（P69）
資料來源:書籍「好老闆，壞老闆-部屬不說但你非懂不可的管理秘笈」
http://www.kingstone.com.tw/book/book_page.aspLID=se008&kmcode=2014941077470&Actid=wise&partner=
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