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    面對困難的決定，猶疑在堅持原則與控制傷害的抉擇中，徘徊不定。此時，最需要以有效且具備人道的方式，來進行處理。以下分享本書提到的「強硬措施十二戒律」？

1.對於痛苦的行動或決定，別抱持著問題會自動消失，

  或會有人來處理的想法。

2.對於別人怎麼看待你所採取的行動措施，

  需假設自己所知有限，或一無所知。

3.要勇敢的完成困難的決策，並做到最好，否則就讓更適當的人來完成。

4.盡可能通知所有會被此壞消息影響的利害關係人，

  讓大家知道事情會如何發展，並且對於發生的時機，能夠先有心理準備。

5.反覆與提早說明這些強硬措施之所以勢在必行的原因，以達資訊對稱。

6.即使對於部屬的處置是既定無法改變的事實，

  也要想辦法幫他們善後，或者協助度過後續痛苦的階段。

7.不可批評、藐視或羞辱那些遭受處置的部屬。

8.企業老闆與重要主管需於執行措施前，再三思量執行之必要性，

  才進行後續行動，千萬不可盲從競爭對手策略而執行。

9.欺騙或敷衍員工的行為，只會讓員工感受沒有誠意，

  不但會破壞員工忠誠度，更會自毀聲譽。

10.公司重要、機密且敏感資訊，切勿隨意洩漏，

   要把握「沉默是金」的原則，否則後果難以估計。

11.對於反對或抗拒執行措施之員工，千萬不可報持秋後算帳的抱怨心裡。

12.如果本身沒有職權來落實此政策，那麼不論此政策多麼重要或有意義，請千萬別嘗試，因為「不在其位，不謀其事」。

節錄分享~強硬措施十二戒律（P210）

資料來源:書籍「好老闆，壞老闆-部屬不說但你非懂不可的管理秘笈」

http://www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?LID=se008&kmcode=2014941077470&Actid=wise&partner=