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       今天要跟大家分享的主題，是「每位員工是公司大明星」。

對於強調「服務」的企業來說，「員工」並非消耗品，是企業成長的根基。因為販售的物品是「服務」，因此，販售服務人員的經驗、專業與態度，才是最重要的。年紀稍長，無法有迅速行動力的資深員工，可「提供多年寶貴經驗」；年紀較輕，擁有旺盛精力與企圖心的新進員工，可「提供活躍與創新的行動力」。

    以「服務」聞名與傳承的加賀屋，在招募員工時，採取的原則為「發掘與找尋喜歡服務顧客的人才」。因為這些人才，是打從心裡喜歡服務顧客，即使是尚未經過訓練或開發，但只要人格特質擁有這方面潛力者，也都非常歡迎。

    在加賀屋裡，有所謂的「一人一藝」。亦即，每位客室係，不論年齡與學歷的差異，都會擁有一項無人能及的「專長」。譬如喜歡茶道、插花的員工，就可以號召同事共組「茶道社」、「插花社」；喜歡鑑賞美術品的員工，如果想要去參觀美術館，甚至可以「合理的向公司請假」，以便精進自己這方面的能力。對於員工的喜好與專長種類，公司完全不干涉，因此，在這裡，員工擁有多方面的技能，不論是捏陶、跳舞、登山、唱歌...等人才，幾乎都「臥虎藏龍」於此。只要舉辦相關活動，接待貴賓有相同興趣，甚至有該方面的大師蒞臨，都會邀請加賀屋的那位「明星員工」，進行接待或表演。所以，在加賀屋這個「舞台」裡，每位員工都是「大明星」，大家都擁有「無所取代的個人技能」。一位頂著高學歷，在加賀屋待了三年的員工-夏季，就曾經滿懷感恩的表示，如果不是在加賀屋當客室係，依照她的社會經驗，根本無法接觸那麼多人，學習到那麼多東西。

除了「工作專業」的達人，在生活上，我們可思考，自己「獨特，不可被取代的」優勢，「我們希望別人想到我的時候，心中浮現的印象或感覺是什麼？」這種個人定位，不限於專業能力或其他特殊才藝，即使是一種無形的感覺或興趣也可以。就拿小雯來說，「港劇」是我的興趣，我希望大家想到「港劇」，就會想到我。所以，我除了會將港劇所學到的道理或知識，運用在生活上，在平常的言行舉止，也搭配著個人塑造的定位方向去執行。慢慢的，朋友只要提到小雯，就會想到「香港」或「港劇」。所以，大家可以想想，在自己的「公司專業」與「個人興趣」上，是否有能夠與自己定位與優勢相符的「項目」，好好去發展與經營，就有機會創造「只要找到舞台，不需鎂光燈，也是大明星」的結果喔！