小雯知識網

上次已經與大家分享了「聽」與「說」的學習法，今天再跟大家分享「讀」與「寫」的學習法如下： 

3.讀

（1）大量閱讀

 想要有效學習，就要用對方法，才不會走太多冤枉路。以下與大家分享小雯看完此書後，推薦的幾種有效學習法： 

1.聽

（1）音感刺激

       今天要跟大家分享的主題，是「每位員工是公司大明星」。

對於強調「服務」的企業來說，「員工」並非消耗品，是企業成長的根基。因為販售的物品是「服務」，因此，販售服務人員的經驗、專業與態度，才是最重要的。年紀稍長，無法有迅速行動力的資深員工，可「提供多年寶貴經驗」；年紀較輕，擁有旺盛精力與企圖心的新進員工，可「提供活躍與創新的行動力」。

    以「服務」聞名與傳承的加賀屋，在招募員工時，採取的原則為「發掘與找尋喜歡服務顧客的人才」。因為這些人才，是打從心裡喜歡服務顧客，即使是尚未經過訓練或開發，但只要人格特質擁有這方面潛力者，也都非常歡迎。

      有關這本書提到「有這麼多東西要學，到底該學習什麼才好呢？」，上次已經與大家分享了3項原則，分別是「現學現賣，動機超強」、「學習素材，俯拾即是」與「頂尖證照，競爭加倍」。今天再跟大家分享3項原則如下：

1.古往今來，經驗傳承

很多成功的企業家，都喜歡看「歷史」與「人物傳記」。這當中的原因，除了可以「站在巨人肩膀，記取教訓，看的看廣更遠」之外，也是因為書本傳達的「溝通技巧」，能夠適用在任何時候。

今天要跟大家分享的，主要是「定位決定做法」。

在日本的住宿體系裡，可區分為「飯店（HOTEL）」與「旅館（RYOKAN）」兩種。前者「飯店」，以商務類的顧客為主，販售產品所傳遞的價值為「販賣空間（客房）」。因此，建築物架構大致為洋式客房或西式建築，租金僅包含住宿與早餐，如果想要其他額外服務或餐點，就需要另外付費。至於後者「旅館」，除了商務顧客之外，也不乏旅客，販售產品所傳遞的價值為「販賣時間」。因此，住宿費除了包含每人專屬的「私人房間」外，大廳、走廊與溫泉等公共空間，與附贈之餐點，均可盡情使用。

這兩種住宿的經營模式截然不同，飯店是比較依照既定流程的系統式管理方式，可彈性調整的流程或服務不多；旅館則是屬於比較有彈性，可改變的經營模式。相較於飯店來說，旅館會以較為細膩的服務方式，來重視顧客的「感情」與「感受」。因此，兩種經營型態的強烈差異，正好是提供不同族群需要的機能。

消費者買不停，永遠存不了錢，

到底是基於人性的享樂主義，還是缺乏財務管理意識，

或許，這答案因人而異吧!

這期經理人
何飛鵬專欄的主題是~我可以知道妳的名字嗎？
裡面透過一次飛機旅途中的對話

   上次提到，想得到幸福，就必須掌握有效學習方法。不過，有這麼多東西要學，到底該學習什麼才好呢？以下與大家分享本書提到的幾項原則：

想得到幸福，就必須增加收入來源，儘早財富自由。但想要增加收入，並非埋頭苦幹的事倍功半，而是要懂得透過有效「學習方法」，運用在工作、生活、投資...等各種層面，創造更高的收入。

   「定位」，它的中心思想就是「懂得放棄」，因為想要建立獨一無二的定位，就必須「取捨」，勇於「犧牲」其他不適宜的定位，類似經濟學上提到「機會成本」的概念。「定位」，也是我們常在行銷或品牌上聽到的名詞，它的重要性，實在是無人能比。因為，一開始的定位，就決定了未來的成敗。太過狹隘的定位，侷限了未來的發展；太過廣泛的定位，又容易陷入無法深植人心的命運。換言之，定位的深度與廣度，如果在最初的開始就沒有制定正確，未來的發展已可預料。

    剛拿到這本書，就迫不及待的翻了目錄，雖然舉了很多產業案例，但是對我來說，最有興趣莫過於後半段的兩章-「為自己和自己的事業定位」與「為你的業務定位」。

    一直以來，我們常將「定位」用在「企業或產品經營上」，但在這本書裡，提到了一個很有趣的現象，就是我們可以將此原理應用在「自己」的身上。其實，人跟產品，或甚至企業一樣，想要在別人的內心占有一席之地，就要選對「定位」。然而，定位最困難的就在於要找出「獨特且優於競爭者」的特色，進而做後續的宣傳。嘗試問自己，能否用簡單一句話來形容自己的定位，諷刺的是，我覺得好難。此外，選擇定位時，常會犯下一個錯誤，就是從自己著手，忽略在其他人心裡，自己表現的定位又為何。在本書裡面提到，想要為自己的事業做好定位，必須掌握6大關鍵，分別為：