Say No，是最大藝術－小雯知識網

想要成為一個傑出的業務人員，是否就一定要八面玲瓏，見人說人話，見鬼說鬼話嗎？其實，這倒沒有必要。想要成為超級業務員，就要建立良好的「人脈」關係。至於要如何建立人脈關係，依據南山人壽處經理孫柏年所述，不需要刻意討好，只要讓雙方都感到舒服、自在，才有可能轉化為彼此具備價值性的人脈。

孫柏年提到，想要開發新的人脈關係，最重要就是把握「信任」這個關鍵。思考自己是否有足夠的專業，或者讓人感動深刻的行為，可以令顧客對你有信心，就具備很大的學問。此外，有些人認為，人脈越廣越好，因此，只要有機會，就到處結識，不需要過濾。對此，孫柏年持不同的看法，他認為，具備價值的好人脈關係，需要能夠與自己的個性相結合。因此，若碰到與自己價值觀或個性無法相容的人脈關係，就要進行取捨。因為，如果勉強自己，不但讓自己感覺不舒服，這種人脈經營，也無法長久，這也就是所謂的「Say No」哲學。

現與大家分享孫柏年處經理提出之人脈經營建議如下：

1.把握信任關鍵，讓客戶產生信心。
2.對於不符合個人價值觀或個性之人脈，應勇於捨棄。
3.懂得「保密」，不將客戶的個人情況作為與他人聊天的話題。
4.若客戶有任何疑問，需於隔天即刻出現，幫忙解決。
5.不談政治或宗教的敏感話題，以免傷害感情。
6.不可在客戶繁忙的時候進行打擾。
7.有任何需要與客戶聯繫時，直接打電話進行溝通，而非使用MSN軟體。
8.懂得觀察朋友彼此間的人際關係，不將個性或理念不合者安排一起。
9.人脈建立上，考量彼此認同、願意互相幫忙的真心互惠，而非利益。
10.專業能力的培養與證照，就是最好的名片。