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前天小雯去參加了一個由"中國生產力中心"主辦的
"2010優良服務GSP認證北區說明會" ，與大家分享重點與感想如下喔!

                                      by小雯101009

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1.何謂GSP?
   Good Service Practice，優良服務認證 ，為台灣服務業之唯一國家級認證。由經濟部於每年11-12月授與標章 ，網址可參http://gcis.nat.gov.tw/gsp/

2.GSP十二項關鍵服務指標及起源
   http://gcis.nat.gov.tw/gsp/about.asp
 
3.此認證之申請完全免費，期間中國生產力中心顧問輔導亦完全免費。

4.此認證之申請，最快一個月，最慢超過一年也有，平均3個月。

5.此認證之行業別，僅限有實體店面者，為經濟部管轄之45項行業。

6.擁有7家以上的連鎖商店，可統一申請，7家以下則需各別申請，但文件仍可共用。

7.擁有多家連鎖分店之商店，可先透過示範點認證後，再進行其他據點之推廣。

8.感想:

「服務不是天生的，因為違反人性，但它仍可經過後天教育來培養」，這是我前天去聽「GSP優良服務認證說明會」時，悟饕池上飯包執行長林峰跟大家分享的概念。（別誤會，我不是在做置入性行銷，他真的叫林峰，雖然此”峰”非彼”峯”，但是還是要說明一下，哈!）。根據他昨天的分享，他覺得其實每個人天生都是希望被人服務的，所以要我們去「服務」別人，本來就違反天性了，所以，沒有人是天生就適合做服務業，但他仍然強調，可透過後天的教育訓練或制度，讓每個人成為服務業的「箇中高手」。

     說明會當中，林執行長提出了幾個令人省思的議題。舉例來說，他覺得雖然台灣的國民生產毛額已有70%由服務業貢獻，從事服務業的人口也有60%，但相較於國外來說，我們台灣對於服務業從業人員的「尊重」與「價值感」，就差了很多。其實，對於很多服務業從業人員來說，服務業的工作僅是一種過渡賺錢的跳板，並非很多人願意「長期」待著的行業，因為對某些人來說，「服務」別人似乎代表著我們的層次又低了一些（這時小雯又不禁想起麗思卡爾頓提到的「我們是服務女士和先生的女士和先生」理論），但其實，身為服務專業人員， 應該是有尊嚴，莊重的對待客人和彼此。而身處服務業的從業人員們，到底是如何衡量與看待自己的「價值」呢？如果大家的眼裡，只有那相較於科技或金融產業較為低的薪水時，那這份工作根本就做不長，也做的不快樂。如同林執行長特別強調，我們應該重視我們工作背後的「價值」，如同取得GSP認證，並非是希望因此而賺大錢，而是身為服務業，原本就應該具備這種「優良服務」的基本條件，所以他鼓勵想要成為GSP成員的我們，應該是透過這種交集，成為共同致力提升服務品質的共好團隊，這樣才是達到GSP當初成立的初衷。

   其實，他的這段話，是我那天最大的感動與收穫（聽的我當下眼框都有點泛淚了）。就如同本公司來說，身處教育服務業的我們，雖然薪資與福利沒有那麼好，但我們能夠幫大家透過學習來「圓夢」的使命，就是我們創造社會責任的不可取代價值。